Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Turkish Baklava Queen sind wir sehr stolz auf die Qualität und Frische unseres handgemachten Baklava. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rückgabeberechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen sind erfüllt:

• Die Produktverpackung wurde nicht geöffnet
• Das Produkt wurde nicht verwendet oder konsumiert
• Das Produkt wird im Originalzustand zurückgesendet

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aufgrund der Verderblichkeit unserer Lebensmittelprodukte können wir in folgenden Fällen keine Rücksendungen akzeptieren:

• Die Produktverpackung wurde geöffnet oder manipuliert
• Das Produkt wurde verzehrt oder teilweise verzehrt
• Das Produkt wurde nach der Lieferung beschädigt
• Mehr als 7 Tage sind seit der Lieferung vergangen

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung während des Versands beschädigt ankommen, prüfen Sie das Paket bitte im Beisein des Kuriers, bevor Sie die Annahme bestätigen. Sollten Schäden festgestellt werden, fordern Sie einen offiziellen Schadensbericht vom Kurier an und verweigern Sie die Annahme.

Sobald eine Lieferung angenommen wird, gilt dies als Erfüllung der Lieferpflichten des Kuriers. Sollten Sie nach dem Öffnen Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos, und wir werden das Problem zeitnah lösen.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung
• Fotos des Produkts (falls beschädigt)

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

• Banküberweisungen: innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet
• Kreditkartenrückerstattungen: innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet (Ihre Bank kann zusätzliche 2–6 Wochen benötigen, bis der Betrag angezeigt wird)

Bei Ratenkäufen werden Rückerstattungen monatlich von Ihrer Bank als positiver Saldo auf Ihrer Kreditkarte verbucht.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite unserer Website.